Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji.

Zwrot produktu i odstąpienie od umowy

Konsument, który dokonał zakupu za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?

Poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni od dnia odebrania produktu. Możesz skorzystać z przygotowanego formularza odstąpienia od umowy lub przesłać nam jednoznaczne oświadczenie w innej formie.

Następnie odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania nam informacji o odstąpieniu od umowy. Do przesyłki dołącz dane umożliwiające identyfikację zakupu, na przykład numer zamówienia.

Formularz odstąpienia od umowy do pobrania

Produkty, których nie można zwrócić

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Wyłączenie to obejmuje w szczególności tapety i murale wykonane na indywidualny wymiar, produkty docięte zgodnie z dyspozycją Klienta, produkty wykonane w indywidualnie wybranym wariancie, który nie jest oferowany jako standardowy, a także inne produkty wykonane lub zmodyfikowane zgodnie z indywidualnymi wytycznymi Klienta.

Stan zwracanego produktu

Klient może sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W miarę możliwości prosimy o odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu, wraz z etykietami i pozostałymi oznaczeniami producenta. Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza jego zwykłe sprawdzenie i musi zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Brak oryginalnego opakowania lub etykiety nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Może jednak utrudnić identyfikację produktu lub wpłynąć na ocenę zmniejszenia jego wartości.

Jak odesłać zwracany produkt?

Zwracany produkt możesz nadać szybko i wygodnie za pośrednictwem usługi Wygodne Zwroty. Kliknij poniższy baner, uzupełnij dane przesyłki, wybierz sposób nadania i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Skorzystanie z usługi Wygodne Zwroty jest dobrowolne. Produkt możesz również odesłać samodzielnie, korzystając z usług wybranego przewoźnika, na poniższy adres:

Tapetujemy.pl
MAGAZYN
Polna 17
51-180 Psary

Do przesyłki dołącz dane umożliwiające identyfikację zamówienia. Zadbaj również o odpowiednie zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniem podczas transportu.

Ważne! Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient. Koszt przesyłki nadanej za pośrednictwem usługi Wygodne Zwroty zostanie wskazany przed zatwierdzeniem nadania.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek kierowanych do paczkomatów lub punktów odbioru.

Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy cenę zwróconego produktu oraz koszt dostarczenia zamówienia do Klienta, do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza oferowana forma dostarczenia zamówienia, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zwrócimy przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, reklamację należy zgłosić Sprzedawcy.

Sprzedawca ponosi przewidzianą przepisami prawa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową. Reklamacje rozpatrywane są na zasadach określonych w obowiązujących przepisach oraz Regulaminie sklepu.

Jak zgłosić reklamację?

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o przesłanie zgłoszenia za pomocą poniższego formularza.

Formularz reklamacyjny do pobrania

W zgłoszeniu prosimy podać imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, nazwę i numer reklamowanego produktu, opis zauważonej nieprawidłowości, datę jej zauważenia oraz żądanie Klienta. Jeżeli jest to możliwe, prosimy również o dołączenie zdjęć dokumentujących zgłaszaną nieprawidłowość.

Dołączenie zdjęć oraz dokładnego opisu umożliwi nam wstępną ocenę zgłoszenia i może przyspieszyć jego rozpatrzenie.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Reklamacja może zostać złożona również w innej formie umożliwiającej zapoznanie się z jej treścią.

Paragon fiskalny nie jest konieczny, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób, na przykład za pomocą numeru zamówienia, potwierdzenia płatności lub wiadomości e-mail.

Przekazanie reklamowanego produktu

Prosimy nie odsyłać reklamowanego produktu przed otrzymaniem instrukcji od naszego działu obsługi.

Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem poinformujemy, czy konieczne jest przekazanie produktu do weryfikacji, oraz ustalimy sposób jego odbioru lub dostarczenia. W przypadku reklamacji nie należy korzystać z usługi Wygodne Zwroty ani wysyłać produktu za pobraniem.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało udostępnienia produktu, jego odbiór zostanie zorganizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Termin odpowiedzi

Odpowiedzi na reklamację udzielimy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w powyższym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.

Reklamacja tapet

Przed rozpoczęciem montażu należy sprawdzić wszystkie rolki tapety. Kontrola powinna obejmować nazwę i numer wzoru, kolorystykę, numer partii produkcyjnej, liczbę otrzymanych rolek, zgodność produktu z zamówieniem oraz ewentualne widoczne uszkodzenia lub nieprawidłowości.

Jeżeli wymaga tego rodzaj produktu, przed montażem należy również sprawdzić zgodność kolejnych brytów tapety.

W przypadku zauważenia nieprawidłowości należy przerwać montaż i skontaktować się z naszym działem obsługi. Kontynuowanie montażu może utrudnić ustalenie przyczyny problemu oraz ocenę zakresu zgłoszenia.

Do reklamacji tapety prosimy, jeżeli jest to możliwe, dołączyć zdjęcia całej powierzchni, na której widoczna jest zgłaszana nieprawidłowość, zdjęcia wykonane z bliska oraz zdjęcia etykiet wszystkich reklamowanych rolek.

Zgłoszenie powinno również zawierać numer wzoru, numer partii produkcyjnej, informację o liczbie otwartych, pociętych i zamontowanych rolek, a także informację o zastosowanym kleju i sposobie przygotowania podłoża. W przypadku zamontowanej tapety prosimy dodatkowo o przesłanie zdjęć podłoża oraz opisu sposobu montażu.

W zależności od rodzaju zgłoszenia możemy poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia, zachowanie pozostałego materiału lub udostępnienie próbki produktu. Jeżeli jest to możliwe, nie należy usuwać etykiet, opakowań ani pozostałości reklamowanego materiału do czasu zakończenia weryfikacji.

Nieznaczne różnice pomiędzy wyglądem produktu prezentowanym na ekranie a jego rzeczywistym wyglądem mogą wynikać z ustawień monitora, rodzaju urządzenia lub oświetlenia. Każde zgłoszenie dotyczące kolorystyki, wzoru albo innych cech produktu jest oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem informacji podanych na stronie produktu, parametrów materiału oraz przedstawionej dokumentacji.

Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przy odbiorze przesyłki widoczne są uszkodzenia opakowania, zalecamy sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera i sporządzenie protokołu szkody.

Prosimy również o wykonanie zdjęć opakowania, zastosowanych zabezpieczeń oraz produktu, zachowanie opakowania do czasu zakończenia weryfikacji i niezwłoczne przesłanie zgłoszenia do naszego działu obsługi.

Protokół szkody i dokumentacja zdjęciowa mogą znacznie ułatwić ustalenie okoliczności powstania uszkodzenia. Brak protokołu sporządzonego przy odbiorze nie wyłącza możliwości zgłoszenia reklamacji.